Попробуйте нашего нейронного агента уже сейчас!
Наш нейронный агент ответит на все Ваши вопросы по подключению и использованию ассистентов MagmaAI.
Поздравляем — вы создали своего ИИ-агента и успешно подключили его к вашему сайту или сервису. Теперь настало время научиться правильно его использовать, чтобы ИИ-ассистент приносил максимальную пользу вам и вашим клиентам.
В этой статье:
- Что делать после подключения
- Где и как можно использовать агента
- Как работает виджет чата на сайте
- Что такое API и зачем оно нужно
- Полезные и не очень сценарии использования
Что дальше?
После того как вы получили токен и подключили агента, важно проверить, как он отвечает на вопросы. Можно начать с самых простых:
- «Какие способы доставки у вас есть?»
- «Можно ли вернуть товар через неделю?»
- «Сколько стоит подписка?»
Если ответы точные и понятные — всё готово к работе. Если где-то агент ошибся или не знает — просто сообщите нам корректные данные и мы обновим модель.
Удачные и неудачные сценарии использования ИИ-агента
Чтобы вы могли сразу понять, где агент будет полезен, а где лучше не рисковать, мы собрали таблицу с примерами из жизни.
| Сценарий использования | Пример | Работает хорошо? | Почему |
|---|---|---|---|
| Ответы на часто задаваемые вопросы | Клиент спрашивает: «До скольки работает магазин?» | ✅ Да | Агент быстро даёт точный ответ на основе ваших данных |
| Консультация по продуктам | Пользователь хочет знать: «Этот телефон водонепроницаемый?» | ✅ Да | Если в данных указаны характеристики товаров — агент справится |
| Внутренняя помощь сотрудникам | Новый сотрудник спрашивает: «Как оформить отпуск?» | ✅ Да | ИИ-агент может работать как внутренний помощник |
| Поддержка 24/7 на сайте | Посетитель сайта задаёт вопрос ночью, когда нет операторов | ✅ Да | Агент всегда онлайн |
| Обработка сложных технических запросов | Клиент пишет: «У меня ошибка 500 на этапе оплаты» | ⚠️ Возможно, но требует интеграции | Без связи с системой агент не сможет решить проблему, только направить в поддержку |
| Ответы на уникальные ситуации | «А если я живу в деревне и почта не доходит?» | ⚠️ Может быть сложно | Агент отвечает на основе имеющихся данных. Если таких случаев там нет — он не знает |
| Предоставление медицинской помощи | «У меня болит живот, что делать?» | ❌ Нет | Это опасная зона. Агент не врач и не должен заменять специалистов |
| Юридические консультации | «Могу ли я расторгнуть договор досрочно?» | ⚠️ Осторожно | Агент может пересказать ваши правила, но не давать юридически значимые советы |
💡 Совет: Лучше всего агент работает там, где есть чёткие правила и структурированная информация . Он идеален для автоматизации рутинных задач, где человеку приходится повторять одно и то же много раз.
Виджет чата на сайте
Один из самых популярных способов использовать ИИ-агента — это виджет чата , который появляется на вашем сайте.
Обычно он находится в правом нижнем углу экрана — маленькая иконка чата. Когда посетитель кликает по ней, открывается окно с вашим ИИ-агентом.
Внешне это выглядит так:
[Иконка чата] → [Клик] → [Открывается окно] → [Написать вопрос] → [Получить ответ]В этом окне клиент может:
- Задать любой вопрос
- Получить быстрый ответ
- Уйти с сайта уже с информацией, а не в нерешённом состоянии
Такой виджет повышает удобство сайта и снижает нагрузку на службу поддержки.
📌 Важно: Возможность использовать виджет зависит от вашего тарифного плана.
Что такое API и зачем оно нужно?
API — это как дверь между двумя программами . Через эту дверь они могут обмениваться данными.
Представьте, что у вас есть интернет-магазин и CRM-система. Вы хотите, чтобы ИИ-агент отвечал клиентам в Telegram, а потом передавал информацию в CRM. Для этого нужен API.
Вот как это работает:
- Клиент пишет в Telegram
- Бот отправляет вопрос нашему серверу (через API)
- Сервер даёт ответ агента
- Бот отправляет ответ клиенту
- Одновременно данные сохраняются в CRM
API позволяет:
- Интегрировать агента в любую систему
- Автоматизировать процессы
- Создавать свои приложения с ИИ внутри
- Связывать агента с другими сервисами
💡 Проще говоря: без API агент может работать только в том месте, где мы его уже настроили (например, на сайте). А с API вы можете сделать так, чтобы он работал где угодно — в мобильном приложении, в боте, в CRM, в чате WhatsApp и даже в вашем внутреннем корпоративном портале.
📌 Важно: Доступ к API также зависит от выбранного тарифного плана . На некоторых тарифах он недоступен, поэтому если вы планируете расширять использование агента, обязательно уточняйте этот момент.
История сообщений и аналитика диалогов в личном кабинете
После того как ваш ИИ-агент начнёт общаться с посетителями сайта или клиентами из других каналов, вы можете захотеть узнать:
- Что именно спрашивали?
- Как отвечал агент?
- Есть ли повторяющиеся вопросы?
- Сколько всего было обращений?
Всё это можно найти в личном кабинете на сайте MagmaAI . Там доступны две важные функции:
История сообщений ИИ-агента
Это как журнал разговоров вашего агента — вы видите, кто и когда задавал вопросы, и какие ответы получал.
Пример:
[23.04 14:32] Посетитель: «До скольки работает поддержка?»
[23.04 14:32] Агент: «Поддержка работает с 9:00 до 19:00 ежедневно.»
Вы можете:
- Проверить, как агент отвечает на сложные вопросы
- Увидеть, где он ошибся или дал неточный ответ
- Отследить, какие темы чаще всего интересуют пользователей
Аналитика диалогов
Аналитика — это как отчёт о том, как работает ваш ИИ-агент. Она помогает вам понять:
- Какие вопросы самые частые?
- Сколько всего запросов обработано?
- Есть ли вопросы, на которые агент не смог ответить?
Пример данных аналитики:
| Самые частые вопросы | Количество запросов |
|---|---|
| Как оформить заказ? | 245 |
| Можно ли вернуть товар? | 187 |
| Когда придет посылка? | 156 |
Такая информация помогает:
- Улучшать сайт и сервис
- Добавлять новые данные в обучение агента
- Видеть, что волнует ваших клиентов больше всего
Зачем это нужно?
- Контроль качества: Вы всегда знаете, как отвечает ваш агент.
- Улучшение информации: Видите, чего не хватает в данных, чтобы агент мог отвечать лучше.
- Экономия времени: Не нужно спрашивать клиентов — всё уже записано.
- Развитие бизнеса: Аналитика показывает, что важно для посетителей, и помогает принимать решения.
📌 Важно: Наличие функционала истории сообщений и аналитики диалогов зависит от тарифного плана. На некоторых тарифах может быть ограниченной или отсутствовать. Если вы хотите глубже понимать поведение клиентов и улучшать работу агента — выбирайте тариф с полным доступом к аналитике.
Как развивать проект дальше?
Когда агент уже работает, вы можете:
- Регулярно обновлять данные, чтобы он знал самое актуальное (количество обновлений в месяц ограничено, уточняйте для своего тарифного плана)
- Расширять места его использования (Telegram, мобильное приложение, CRM)
- Настроить автоматическую аналитику — узнавать, какие вопросы чаще всего задают
- Улучшать пользовательский опыт, делая диалог более естественным
Заключение
После подключения ИИ-агента MagmaAI вы получаете мощный инструмент, который может помогать в разных сферах. Главное — правильно использовать его возможности и не выходить за рамки его знаний.
- Виджет чата — простой способ добавить помощника на сайт.
- API — ключ к настоящему потенциалу агента, позволяющий интегрировать его куда угодно.
- Тарифный план влияет на доступные функции, поэтому выбирайте подходящий под ваши цели.
Хотите попробовать ИИ-агента на деле? Наш нейронный ассистент ответит на все Ваши вопросы!